Content Marketing als Erlebnisreise

Nicht die Menge der Klicks, sondern die Qualität der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, welche die Beziehung zu einem „überzeugenden Erlebnis“ macht, sollte die zugrundeliegende Triebfeder des Content Marketing sein.

Für das Marketing ist genau dieses Kundenerlebnis (customer experience) die neue Herausforderung, das neue Battlefield: „Marketing leaders are expected to create exceptional branded moments at every customer touchpoint.“[1] So fasst Gartner die Ergebnisse einer Studie zusammen und berichtet, dass 89% der befragten Unternehmen davon ausgehen, dass bis spätestens 2016 das Kundenerlebnis im Zentrum des Wettbewerbs der Unternehmen stehen wird. Content Marketing soll genau über dieses Kundenerlebnis helfen, die Marke im Kopf zu verankern und Vertrauen in die Marke zu schaffen.

Wie nun aber wird der ziellos umherklickende „Googler“ zum Interessenten? Wie wird der Interessent zum Käufer? Wie verläuft der Weg von Facebook zu Etsy für ein bestimmtes Produkt und dann auf Etsy zu einem anderen Produkt und dann zu Amazon für den Preisvergleich bei einem konkreten Kaufinteresse?

Genau diesen Weg soll Content Marketing ebnen! Einerseits soll Content Marketing die Marke in allen möglichen Zusammenhängen darstellen, andererseits direktes Kaufinteresse generieren: „Demand generation is a marketing operation that serves to create a demand for or interest in your product. Lead generation, on the other hand, is used to collect specific information about potential clients, turning them into sales leads.“[2] Branding als Prozess soll einerseits über das Erzählen von Geschichten, die interessant, komisch, witzig sind, die „Marke“ im Kopf verankern. Und andererseits das Wissen um und über den potentiellen Kunden durch die Heranziehung und Auswertung aller verfügbaren Daten nutzen, um die Präsentation der Geschichten im genau richtigen Moment am genau richtigen Platz zu gewährleisten. Durch das Erzählen von interessanten Geschichten im relevanten Kontext wird der Bedarf geweckt – auch ein Bedarf, der unter Umständen vom potenziellen Kunden zuvor nicht bewusst wahrgenommen wurde. Mithilfe des Wissens über den Kunden und seiner Wünsche können dann explizite Strategien entwickelt werden, um eine positive Kaufentscheidung zu erhalten.

Der Kaufprozess wird gerne als Customer Journey bezeichnet: „Als Customer Journey bezeichnet man die »Reise« des Nutzers auf dem Weg zur Kaufentscheidung. Je nach Produkt kann diese von einigen Minuten bis zu Wochen und Monaten dauern.“[3] Im Verlauf der Reise soll der potentielle Kunde individuelle Anreize erhalten, die über die verschiedensten Kommunikationskanäle wie PR und Social Media, aber auch klassische Kanäle wie Print, Radio und TV, angeboten werden.[4]

Content Marketing als Erlebnisreise gleicht also einer randonnée[5-6] im Sinne von Michel Serres[7], dem Weg, der auf einer Wanderung zurückgelegt wird[8]. Er führt uns durch das Netz als Labyrinth und ist gekennzeichnet durch Gesetzmäßigkeiten und Zufälle[9]. Content Marketing hat ein klar definiertes Ziel bei gleichzeitig offenem Ausgang – wenn man denn dann aus dem Labyrinth herausfindet.

croXXing verfügt über ein breites Portfolio an Dienstleistungen, die Ihnen helfen, diesen Weg durch das Labyrinth für Ihre Kunden zu ebnen. Lassen Sie die Reise zur Kaufentscheidung für Ihren Kunden zu einem nachhaltig positiven Erlebnis werden!

 

[1] “Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing Is on the Hook.” [Online]. Available: https://www.gartner.com/doc/2857722/gartner-survey-finds-importance-customer. [Accessed: 18-Feb-2015].

[2] “Content Marketing for Lead Generation vs Demand Generation – Hootsuite Social Media Management.” [Online]. Available: http://blog.hootsuite.com/lead-generation-vs-demand-generation-content-marketing/. [Accessed: 30-Jan-2015].

[3] “Customer Journey – Online Marketing Lexikon,” Online Marketing News. [Online]. Available: http://onlinemarketing.de/lexikon/definition-customer-journey. [Accessed: 18-Feb-2015].

[4] T. Josche and S. T. von Hirschfeld, “Content Marketing im B2B: Wie werden aus Interessenten Leads?,” Online Marketing News. [Online]. Available: http://onlinemarketing.de/news/content-marketing-b2b-interessenten-leads. [Accessed: 18-Feb-2015].

[5] M. Serres, Die fünf Sinne. Eine Philosophie der Gemenge und Gemische. Frankfurt/M.: Suhrkamp, 1998, pp. 349–380.

[6] M. Serres, Hermès V. Le passage du Nord-Quest. Paris: Minuit, 1980, pp. 91–113, dt.: M. Serres, Hermes, Bd. 5, Die Nordwest-Passage. Berlin: Merve, 1994.

[7] “Michel Serres – Wikipedia.” [Online]. Available: http://de.wikipedia.org/wiki/Michel_Serres. [Accessed: 12-Feb-2015].

[8] Serres, Die fünf Sinne, p. 349.

[9] ibid., pp. 359–365, pass. cf. auch J. Monod, Le hasard et la nécessité. Paris: Éditions du Seuil, 1970, dt.: J. Monod, Zufall und Notwendigkeit. Philosophische Fragen der modernen Biologie. München: Piper, 1971.